为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，积极响应河南省卫生健康委《关于印发河南省进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)的通知》要求，郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）感染性疾病科用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念，持续提升患者就医体验。

6岁的明明（化名）即将出院时，妈妈带着锦旗找到感染性疾病科主任赵会茹，深情地说：“赵主任，非常感谢您，要不是您和科室医护人员的悉心诊治，真不敢想孩子的病情会发展成什么样！”

几天前，明明在老家的医院被诊断为支原体肺炎，需要住院治疗，而明明属于高敏体质，当地医院表示治疗风险大，建议去上级医院诊治。孩子持续地高热和全身不适状况让家人焦急万分，他们慕名来到郑大三附院，接诊医生赵会茹详细了解了情况，立即联系感染性疾病科护士长冯娜安排床位。

当明明和家人踏入病房时，立刻被医护人员温暖的笑容和热情的接待所打动。值班人员对明明的病情高度重视，主管医生结合其高敏体质，制定了周密的、个性化的治疗方案，并告知家长每种药物的作用及不良反应，责任护士细心观察并记录明明的用药反应及效果，及时向医生汇报。同时给予家长详细的疾病健康指导，细心关注他们的情绪变化和治疗需求。

在医护人员精心、专业的照护下，明明在治疗过程中没有出现任何过敏反应，病情逐渐好转，在复查各项指标都正常时，顺利康复出院。

郑大三附院感染性疾病科几乎每天都在上演着类似的感人故事，患者的认可激励着全科人员持续提升医疗技术和服务水平，为患者提供更好的就医体验。

赵会茹常说“服务好患者，是我们的宗旨！”，冯娜也常说“一切以患者为中心”，科室医护人员在主任、护士长及主任医师杨玉霞的言传身教下，始终将患者放在首位，保持高度的责任感和敬业精神，致力于为每位患儿提供细致入微的照料和关怀，并积极听取患儿家长的意见和建议，建立良好的信任关系，增强就医获得感、幸福感、安全感。