外科党总支开展“假如我是患者”角色互换体验活动

为落实河南省卫生健康委《关于印发河南省进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)的通知》，加强外科医德医风建设，规范护理服务行为，持续提升医疗服务质量，切实改善患者就医感受，提升患者满意度，构建和谐护患关系，郑州大学第三附属医院(河南省妇幼保健院）外科党总支（外科、乳腺甲状腺外科、血管瘤外科）于2023年12月25日下午，在胸心外科会议室开展“假如我是患者”角色互换体验汇报活动。乳腺甲状腺外科总护士长孔俊梅担任主持，护理部主任王锟、外科党总支书记冯小娟、护理部副主任贾锰出席活动，外科党总支各病区护士长根据本病区角色互换提升就医体验的成效逐一展示。

前期，外科党总支各病区护士利用业余时间在病区内开展心电监护、术后留置引流管或尿管、氧气吸入、围术期宣教、静脉采血、入院后/出院/随访流程等体验活动，通过角色扮演，亲身体验，从点滴和细微做起，站在患者的立场上从不同角度、不同层面来审视医院各项医疗护理操作及服务，演绎身为病人，对病区医疗环境、护理技术及护理服务态度的期待。

汇报伊始，护理部副主任贾锰指出，外科党总支开展“假如我是患者”角色互换活动，通过情景模拟和集体讨论，让每位护士在服务过程中主动换位思考，从“要我护理”到“我要护理”，护士通过此次活动，能够表述自我感受，进行自我反思、自我剖析、自我教育和自我觉醒，找到护理服务过程中的缺失点，进一步采取改进措施，提升护理技能和服务能力等综合素养，创新形式，为患者提供更优质的护理服务。

各病区护士长展示角色互换体验感受：

心电监护体验篇：“日常工作中使用最多的就是心电监护，虽然无数次的操作过，清楚这是个简单且无创性操作，但当我躺在病床上开始使用的那一刻还是会莫名的紧张，同时皮肤的暴露也让我非常不安，随着体验时间的延长，感觉贴电极片处的皮肤也开始发痒，让我不由自主地想抓挠，手指被血氧探头也夹的木木的，胸前的导联线就像张无形的电网，牵绊着我的身体，翻身都不自在了，在体验心电监护时，量血压的袖带一直勒着胳膊不舒服，身体活动也受限，难怪我们每次床旁巡视，患者及家属都用期盼和焦急的眼神询问，我们这监护什么时候才能摘下来呀？”

术后留置引流管体验篇：“今天作为一个健全的人，扮演了一位腹部手术术后放置引流管的患者。术后麻醉清醒后，感到紧张和恐慌，没有安全感。不明白术后为什么腹部会有一根管子，身体僵住，不敢活动，生怕引流管滑脱出来，也很担心自己的病情。通过护士耐心的讲解和宣教，减少了我的焦虑，也让我了解了怎样做才能使自己快速康复。”

氧气吸入体验篇：“躺在病床上心理紧张，当同事把氧气管塞到我鼻孔时，一股味道涌入鼻腔，氧气管碰到鼻黏膜有点痛，当给予高流量吸氧时，鼻腔干而闷。耳朵部位被氧气管夹得不舒服......

汇报中，护士长们纷纷表示：日常简单的护理操作亲身体验后才发现，我们还是忽略了一些小细节。比如护患沟通、专业指导和人文关怀不到位等。通过亲身感受，也了解了“患者眼中”的“我们”是什么样。这次活动举办的非常有意义，让我们认识到了自己护理流程中的不足并决心积极采取改进措施，提升患者的就医体验。

外科党总支书记冯小娟表示，我们一直在努力提供高质量的护理服务，但我们始终相信，通过角色互换，我们可以更好地了解患者的需求，并进一步改善我们的服务。我们外科党总支本次进行一次独特的角色互换体验，目的是让我们作为护理服务团队的一员来扮演患者的角色，以更深入地了解他们的需求和体验。在这次角色互换体验中，我们模拟了患者的日常生活情境，了解了他们的需求，感受了他们的无声呼喊。这将使我们更加敏感，更有同理心地去改进我们的护理服务，让关怀更贴心、更贴近患者的真实需求。通过角色互换，我们相信我们的护理服务将得到进一步的提升，为患者带来更温暖的关怀。

护理部主任王锟对本次活动给予总结并对改进措施提出要求，她指出，本次“假如我是患者”角色互换活动，护士作为患者真正体验了我们的沟通、治疗和操作流程，不仅审视了优质护理服务的薄弱点，也让护士们懂得了患者对护理服务的感受和需求，鞭策着我们不断提升专科技能与服务水平。打破陈规，从小事做起，进一步优化工作流程，点滴改善汇成江河，每个人都会成长为有温度的好护士。通过本次活动的反思研讨，大家从内心深处反思护理工作，结合专科特点找出差距和改进方法，一定要把研讨结果落实到每位护士，每个工作环节中，从而进一步提升护理服务能力，规范服务行为，提升患者就医体验。

此次活动的开展，诠释了我院护理人员争做优秀护理工作者的责任感和使命感，增强了我院护理工作者的服务理念，始终以患者为中心，真正将改善患者的就医感受落到实处，为患者创造更加真诚的爱心服务环境。理解、尊重每一位患者，继续把病人的呼声作为信号，把病人的需要当作需要，坚持以目标和结果为导向，严格把控各项重点环节，在原流程及操作常规的基础上，推出新举措，创新服务模式，完善服务流程，为提高民众就医体验，努力打造卓越的医院服务，为医院的高质量发展书写崭新篇章。

图文：陈鹏 孔俊梅 冯小娟

编辑：护理科普宣传学组 苌理想

校对：张丽军

审核：王锟  贾锰