为持续深化“以患者为中心”的服务理念，满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，近日，郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）儿童重症监护室（PICU）结合科室护理工作特点，开展了“'患'位体验，让护理服务更有温度”的主题活动。

PICU的患儿是比较特殊的就医群体，他们不仅面临着生理上的巨大挑战，还伴随着心理、家庭和社会等多方面需求，这就要求护理服务不仅仅要体现在技术上，更要体现在情感与关怀的传递上。PICU组织护理人员参与情景模拟和角色扮演活动，模拟患儿在接受治疗中的各种场景，通过扮演患儿及家属的角色，护理人员能够亲身体验到患儿在治疗过程中的不适与恐惧，以及家属的焦急与无助。活动实施前，科室制定了详尽的实施方案，对每个环节的体验内容进行精心设计，力争还原工作场景。参与体验活动的医护人员从患者视角，亲身体验了出入院健康宣教、患儿转运、吸氧、排痰护理、气管插管固定、保护性约束六个项目。

通过此次“患”位体验活动，护理人员深受触动，纷纷表示发现了工作中的盲点，更加深刻了解到了患儿的需求，体验到了患儿对医护人员的信任与依赖，更加理解了沟通与共情在护理工作中的重要性。PICU护士长解硕表示通过实施“患”位体验，我们可以让护理服务更加人性化、有温度，在未来的日子里，我们应将这份共情和理解融入到日常护理中，设身处地地为患儿及家属着想，在服务细节上下功夫，给予患儿更多的耐心和关怀。

解硕针对此次“患”位体验中大家发现的各种难点、堵点、痛点问题进行深入剖析，制定出切实可行的改进方案，真正地从患者角度出发，着力优化护理服务举措，优化护理流程，进一步提升患儿及家属的就医体验。

郑大三附院PICU护理团队将以此次“患”位体验活动为契机，不断渗透“患”位思考的理念，提升沟通及共情能力，增强护理服务意识及职业责任感，为患儿提供更加优质、高效、专业的就医体验。

图文：PICU  曹娜  解硕

编辑：护理科普宣传学组  苌理想

校对：张丽军  徐瑞

审核：王锟  贾锰