妇女儿童是社会共同关注的对象，习近平总书记强调：“推进强国建设、民族复兴伟业,妇女是重要力量,儿童是未来生力军。”妇幼患者更是我院长期予以关怀的群体，为进一步提升患者在我院就医体验，夯实高质量服务基础，11月25日，河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院）后勤保障部组织开展对全院保洁、保安、电梯导乘员及停车场管理员等服务岗位的礼仪规范专项培训。副院长管一春参会并致辞，后勤保障部负责人及物业公司管理方代表列席参加。

管一春在致辞中向全体奋斗在一线的服务人员致以问候，并指出后勤服务的重要保障作用，是医院高质量医护服务的坚强后盾，更是直接向患者与家属展现医院文化与医院温度的重要窗口。强调“儿童健康、母亲平安”是省妇幼保健院的办院理念，是全体省妇幼人的崇高理想，更是共同使命，希望大家在本次培训中认真学习，并把学习成果转化为日常职业习惯，共同努力用更好的服务守护妇幼健康，绘制医院迈向全国一流妇幼保健院征程中最温暖、最亮丽的风景。

后勤保障部党总支书记刘爱清向大家系统阐释了医院天鹅湖文化精神。作为联合国儿童基金会指定的妇幼培训基地，河南省妇幼保健院始终秉持“儿童健康，母亲平安”的办院理念，弘扬“诚信、仁爱、敬业、创新”的医院精神，践行“病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一”的服务承诺。

本次培训围绕“服务意识重塑、职业形象塑造、沟通礼仪规范、岗位行为准则”四大维度展开，深入剖析“首因效应”对患者体验的关键影响，系统讲解了仪容仪表标准、文明用语规范、“五声十字”服务口诀以及“三个主动”和“五个一样对待”（无论患者年龄、态度、是否相识、外貌或穿着，均一视同仁）等核心服务原则。培训最后通过情景化演示，生动呈现标准化服务在真实场景中的落地应用，进一步强化了“服务即形象、细节即温度”的共识。

此次培训是医院深化“改善就医感受、提升患者体验”专项行动的重要实践，标志着后勤服务正从“基础保障型”向“服务型、人文型”稳步转型。未来，医院将持续完善与物业公司的协同机制，推动礼仪规范常态化、制度化、精细化，让专业、规范、有温度的服务贯穿患者就医全过程，为全省妇女儿童构筑一个更具安全感、归属感与幸福感的健康家园。

文图：后勤保障部 杨天豪