为进一步挖掘先进典型，打造有温度的医院，培育有情怀的医生，为患者提供有关怀的医疗，助力河南省提升医疗服务十大举措落地见效，河南省卫生健康委开展“2021年度河南省提升医疗服务标杆单位和优秀个人推荐评选”活动，经过初评、复评、终评，郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院、省妇女儿童医院）荣获“提升医疗服务单项举措标杆单位”称号，在“预约服务精准化”“支付方式多样化”“门诊取药便捷化”“综合服务集中化”“远程医疗常态化”“用血报销简约化”“病案复印便民化”“膳食服务科学化”共八个单项上获得表彰。在此次评选中，副院长刘福云获“优质医疗服务领跑者”称号。

2021年，为深入贯彻落实《河南省卫生健康委关于印发河南省提升医疗服务十大举措的通知》（豫卫医〔2021〕9号）工作精神和要求，医院高度重视，积极响应，构建了院领导亲自挂帅、医务部统筹协调、多部门齐力推进的联动工作机制，明确分工，夯实责任，确保工作落实到位。大家换位思考，从服务对象获得感去感知，从服务流程和设施开始优化，在“细”字上下功夫，优化患者就医体验；完善相关制度，在“制“字上做文章，形成长效工作机制，并将此项工作列入医院“我为群众办实事”实践活动及党史学习教育重点工作任务清单，通过落实落细各项举措，推进医院各项工作的全面提升。

01

预约服务精准化

提供多种形式预约挂号：河南省预约挂号服务平台、“郑州大学第三附属医院”官方网站、“河南省妇幼保健院” 微信公众号、“河南省妇幼保健院”支付宝生活号、24小时咨询热线“0371-66903131”；建立多途径医技检查智能化集中预约平台：“河南省妇幼保健院”微信公众号、诊间、电话、现场预约，让患者就医更便捷。

02

支付方式多样化

提供现金、银行卡、医保卡、自助机、微信、支付宝、APP、扫码付、诊间充值等多渠道支付方式，联通省市医保、异地医保、铁路医保，提供一站式结算服务，最大限度方便患者，切实改善了人民群众看病就医体验，做到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医。

03

门诊取药便捷化

门诊药品调剂室配制自动发药机，极大程度的提升了处方的调配效率，减少了患者等待时间；发热门诊实现无人自助药房，患者开具处方后可直接扫码取药，实现高效的无接触取；设立残疾人、老年人、军人以及24小时急诊取药窗口，方便特殊人群取药。

04

综合服务集中化

设有“患者综合服务中心”，为门诊和出、入院患者提供“一站式综合服务”，如为患者提供行李寄存、失物招领、轮椅、平车和儿童推车借用、就医咨询、便民复印等服务。

05

远程医疗常态化

依托河南省远程会诊中心平台，与省内400多家单位建立联通，能够提供远程会诊、远程影像和远程培训等服务。

06

用血报销简约化

建立以“医疗机构减免为主，网络减免为辅”的 “一站式”减免模式，为无偿献血者及其家庭成员提供优质、高效、便捷的服务。

07

病案复印便民化

持续推进病案复印便民化工作建设，现已形成现场复印、出院当天现场预约邮寄和出院后线上邮寄和自提业务，全方位满足患者各种复印需求。

08

膳食服务科学化

医院提供有各类膳食：普食、软食、流质饮食；提供的治疗膳食服务有：妊娠期糖尿病餐、儿童糖尿病餐、月子餐等，并能根据需求为住院患者提供营养风险筛查、营养评定及膳食营养指导等工作。

荣誉承载着更大的希望。在今后的工作中，医院将本着“以患者为中心”的服务理念，再接再厉，不断创新推动医疗技术发展，提高医疗服务能力和水平，进一步提升群众满意度，为增进人民健康贡献力量！

（投稿邮箱 zdsfy@126.com）

文：医务部   蒋重阳