“实施责任制整体护理，为患者提供全面全程、专业人性化的护理服务，达到让患者满意、社会满意、自己满意的目标。”这一直是郑州大学第三附属医院（省妇幼保健院、省妇女儿童医院）小儿消化内科全体护理人员的工作追求，他们也从不间断地为此努力着。

自开展优质护理服务以来，小儿消化内科在护士长孔丽娜的带领下，全体护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，不断加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理服务质量，保障护理安全，为患儿提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。工作忙，任务重，但他们深知优质护理服务对患儿及家属的重要性，所以他们一直在努力！

2019年春节虽已过去，但大年初一病房里热情洋溢的场景却还历历在目。主任王玉梅、护士长孔丽娜带领小儿消化内科医护人员，准备好春节礼物，挨个病房前去探望，为患儿及家属送上祝福。礼虽轻，但情意重，言谈间，患儿与家属们的感激之情溢于言表。医护人员虽然放弃了与家人团聚的机会，但他们依然开心满足，因为他们是健康的守护者。

为了缩短每一位宝宝住院时间，让他们尽快康复，科室每周三召开公休座谈会，医护人员为家属们讲解常见病的治疗、护理、预防及预后注意事项等，解决患儿家属的各种问题，尽量减少他们的紧张焦虑情绪；指导家属们进行七步洗手法的学习，并向他们讲解手卫生在护理宝宝过程中的重要性，引起他们的重视，从而更好地保证孩子们的健康；护士们耐心地向家属讲解医保知识，为大家解决住院期间医保实际问题，使患儿更好地享受到医保政策带来的福利。

类似这样的服务举措数不胜数，看似平凡，却饱含着郑大三附院小儿消化内科全体护理人员努力做好优质护理服务的决心。患儿笑了，感受到温暖了，每一位护理人员就觉得一切都值得了。小儿消化科医护人员认为患儿的平安、满意、微笑是给自己颁发的最好的功勋章，是无可替代的财富。

在促进医患关系和谐发展的工作上，小儿消化内科做到了将护士真正还给患儿，真诚付出，尽心尽力做好护理的同时，注重与患儿和家属沟通、交流，这不仅增进了护患感情，更能让患儿更好地配合以后的治疗和护理，从而使患儿更好更快地恢复。也正是这种不间断的良性循环，成就了小儿消化内科“零投诉”的好成绩，得到患儿及家属的一致好评。相信小儿消化内科在以后的工作中会取得更好地成绩！

文图：小儿消化内科  王淑红