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提升沟通能力，提高服务质量——河南省妇幼保健院（郑大三附院）财务部举办“服务与沟通”培训
发布时间：2018-03-23 发布者： 党委宣传统战部
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人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。
2018年3月20日下午，河南省妇幼保健院（郑大三附院）财务部全体人员在睿智楼第三会议室参加了由傅德安主讲的“服务与沟通”的培训，培训过程中，傅老师以一种幽默的方式向我们讲述了服务与沟通的技巧，其中包括语言沟通与非语言沟通。傅老师通过对自身实际经历的讲解让我们学习到沟通蕴含着真诚、倾听、幽默、赞美、拒绝等内涵，大家感悟颇深。
培训结束后财务部主任黄国玲就培训内容谈了自己的感想，并与大家进行了深入交流。这次培训使大家对服务和沟通的内涵和技巧有了深刻的感知和体会。让我们意识到在现代社会，不善于沟通将失去许多机会，也会影响到工作效率和对患者的优质服务，同时也将导致自己无法与别人进行有效的协作。
这次培训不仅有助于提升财务部全体员工的服务能力，也必将有助于我们更好地服务患者，树立医院良好的社会形象，为创建全国一流妇幼保健院贡献自己的力量。
文：财务部 朱瑞可
图：财务部 刘雪功 刘心怡
编辑：尚睿
审核：胡素君、华小亚
