按照河南省卫生健康委《关于印发河南省进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)的通知》要求，为进一步改善护理服务，切实推动护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，构建和谐护患关系，郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）儿内科党总支结合儿内科实际情况，于2024年1月29日下午在二号楼三楼会议室开展了“优化工作流程 提升护理服务能力”成果汇报，护理部主任王锟出席活动，儿内科总护士长孔丽娜主持会议，儿内科党总支各病区护士长参加会议并逐一用PPT进行成果展示。

孔丽娜对本次活动高度重视，从策划活动方案、动员全体医护人员参加、集体讨论改善措施到成果展示进行了全程指导，儿内科各病区通过头脑风暴、问卷星调查等方式集思广益，挑选各专业急需改善的工作流程。

神经专业的脑电图检查及领取结果流程。针对患儿发型不符合要求；脑电图结果报告领取时间不明确，去哪里取报告不清楚等问题，采取以下优化措施：护士协助患者编发，充分暴露检查部位；告知患者取结果的准确时间，提醒及时复诊等。

呼吸专业的气管镜术前、术后护理流程及出院流程。针对婴儿空腹时间过长导致哭闹、饥饿难忍；年龄较大患儿因恐惧感，导致操作不配合等问题，采取以下优化措施：根据患儿的年龄，分别制定精准的空腹计划；术前让家属陪同孩子，进入气管镜室熟悉环境等。

消化病区的结肠镜术前术中体验流程。针对饮食方面哪些能吃，哪些不能吃；进入内镜室麻醉前感到恐惧等问题，采取以下优化措施：细化饮食宣教内容；制作“结肠镜术前宣教册”，术前邀请患儿熟悉操作过程，在术中开启“星空灯”，转移患儿注意力，增加好奇心，减轻恐惧感。

新生儿的安静病房创建、疼痛精细化管理流程。通过科室培训宣讲、制定安静守则、悬挂噪音监测仪、垃圾桶粘贴海绵贴、使用可视门铃降噪、病区粘贴“安静时间LOGO”、提倡“安静文化”等措施，打造安静病房。

应急病区的爱心卡让患儿和家长倍感温暖！

此外，还有血液病区的轮椅使用流程、心肾内分泌科的直立倾斜试验的流程等，大家有的带领自家孩子体验，有的亲身体验，站在患者/家属角度，感受服务全过程，从医护人员的专业素养、就医环境、人文关怀等不同角度审视自己的日常工作，提出更好的改善措施。看着每一位护士长精心制作的PPT、每一张照片、每一个改善措施，都凝结了全体护理人员的心血与智慧。

汇报结束后，孔丽娜对全体护理人员的付出表示肯定，同时，强调各位护士长通过交流相互学习、取长补短，探索如何在繁忙的工作中提高工作效率，不断优化工作流程，提升护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。

王锟全程参与本次活动，并逐一进行点评和总结，要求用科研思维对亮点进行深挖研究、做细做精、做出品牌，把已取得的成果落实到日常工作中，不断改进优化，让患者真真实实感受到便捷和贴心；对存在的不足分析根本原因，让每个专业都受到启发，受益匪浅。

通过此次体验活动，优化了措施流程，让护理人员看到了工作中的不足，学会了换位思考，更理解患者的心声，从而发自内心地尊重每一位患者，并把优化后的流程落到实处。

世界上最美好的信任莫过于“你我共情，感同身受”！让我们携手共进，不断提升护理服务能力！

图文：儿内科  余丰侠  冯娜  孔丽娜

编辑：护理科普宣传学组  骆雅坤  

校对：苌理想

审核：王锟  贾锰